Hangzhou Jinlong Cabo Óptico LTDA.

Histórico de Desenvolvimento Corporativo

A Hangzhou Jinlong Optical Cable LTD foi fundada em setembro de 1994 como Hangzhou Jinlong Optical Cable Co., Ltd., acumulando vasta experiência na produção de cabos ópticos de comunicação. Em 18 de abril de 2002, a Hangzhou Jinlong Optoelectronics Co., Ltd. foi oficialmente fundada. Desde então, a empresa continuou a crescer, conquistando diversas certificações de sistemas, estabelecendo relações de cooperação com inúmeras grandes empresas e operadoras e obtendo patentes importantes em 2024, aumentando sua competitividade no campo da tecnologia optoeletrônica.

Indústria principal

Pertence à indústria de fabricação de máquinas e equipamentos elétricos, dedicando-se principalmente à fabricação de fios e cabos, incluindo especificamente a fabricação de fibras ópticas, a venda de fibras ópticas, a fabricação de equipamentos de comunicação óptica, a venda de equipamentos de comunicação óptica, a fabricação de cabos ópticos e a venda de cabos ópticos. Também envolve a fabricação e a venda de equipamentos de comunicação móvel, equipamentos de controle de comutação de distribuição de energia, etc., bem como serviços técnicos de engenharia e projetos contratados no exterior.

Inovação Corporativa

A empresa atribui importância à pesquisa e desenvolvimento (P&D) tecnológicos e à inovação, contando com mais de 30 profissionais técnicos, e contrata (permanentemente) especialistas em comunicação optoeletrônica, que contam com subsídios especiais do Conselho de Estado como consultores. Em 2024, obteve a patente para o "A Kind of Optical Cable" (número do anúncio de autorização: CN118112733B), e seu novo tipo de cabo óptico apresenta melhorias no desempenho de transmissão, durabilidade e custo-benefício. Além disso, a empresa também possui patentes relacionadas, como o "A Lightweight Special-Shaped Special-Shaped Special-proof, Pressure-resistant, Torsion-resistant Fault Location Optical Cable Production Device", inovando em dispositivos de produção de cabos ópticos e design estrutural. Por exemplo, por meio de materiais e designs estruturais especiais, o cabo óptico apresenta desempenhos como resistência a ratos, resistência à pressão e resistência à torção.

I. Arquitetura do Sistema de Serviço Pós-Venda

Configuração de equipe profissional

A empresa estabeleceu um departamento de serviço pós-venda independente com quase cem técnicos profissionais, abrangendo áreas como emenda por fusão de cabos ópticos, depuração de equipamentos e solução de problemas. Mais de 50% da equipe possui mais de 5 anos de experiência em serviços no setor.

A equipe implementa um mecanismo de resposta "7×24 horas" para garantir o atendimento oportuno das necessidades do cliente.

Cobertura da Rede de Serviços Nacionais

Dez pontos de atendimento pós-venda foram instalados nas principais regiões, como Leste da China, Norte da China e Sul da China, espalhados por mais de 30 províncias e cidades do país, oferecendo resposta de serviço no local em até 48 horas (exceto em áreas remotas).

II. Conteúdo do Serviço Principal

Garantia de qualidade e manutenção do produto

Política de Garantia: Produtos essenciais, como cabos ópticos e fibras ópticas, contam com garantia gratuita de 3 anos, enquanto equipamentos de optocomunicação têm garantia de 2 anos. Danos não causados por causas humanas durante o período de garantia são elegíveis para reparo ou substituição gratuitos.

Serviço de Manutenção: Um centro de estoque de peças de reposição é criado para fornecer serviços de substituição para falhas de emergência, reduzindo o tempo de inatividade do cliente.

Suporte de Construção de Engenharia

Fornecer orientação técnica e serviços de aceitação para construção de emendas por fusão de cabos e cabos ópticos para garantir que a qualidade do projeto atenda aos padrões da indústria (por exemplo, Especificações de projeto YD/T 5121-2021 para engenharia de linhas de cabos ópticos de comunicação).

Para projetos grandes, equipes técnicas podem ser enviadas para permanecer no local e acompanhar o andamento e a qualidade da construção durante todo o processo.

Treinamento e Consultoria Técnica

Oferecer treinamento técnico gratuito aos clientes, incluindo operação de equipamentos, manutenção diária e solução simples de problemas. Realizar regularmente de 3 a 5 reuniões nacionais de intercâmbio técnico por ano.

Crie uma linha direta de atendimento ao cliente 400 (400-XXX-XXXX) e uma plataforma de consulta on-line para fornecer serviços de consultoria técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana.

III. Serviços e Inovações em Destaque

Soluções Personalizadas

Ofereça planos de serviço pós-venda personalizados para clientes de diferentes setores (como operadoras, radiodifusão e energia elétrica). Por exemplo, ofereça planos de inspeção regular para cabos ópticos em estações base de operadoras.

Suporte Inteligente de Operação e Manutenção

Introduzir a tecnologia IoT para fornecer aos clientes serviços de monitoramento remoto do status do cabo óptico, alerta antecipado em tempo real de riscos como perda do cabo óptico e danos causados por forças externas, além de melhorar os recursos de previsão de falhas.

Mecanismo de Reparo de Emergência

Crie uma equipe de reparo de emergência equipada com veículos e equipamentos especiais. Em caso de interrupções no cabo óptico causadas por desastres naturais (como tufões e terremotos) ou acidentes repentinos, o plano de reparo pode ser acionado em até 2 horas para priorizar a restauração da rede principal de comunicação.

IV. Garantia da Qualidade do Serviço

Gestão de Feedback do Cliente

Realize pesquisas de satisfação do cliente após a conclusão de cada serviço, formule medidas de melhoria em até 48 horas para problemas de feedback e incorpore-as à avaliação de desempenho do departamento.

Certificado pelo sistema de gestão de qualidade ISO 9001, o processo de serviço pós-venda segue rigorosamente especificações operacionais padronizadas.

Cooperação e Integração de Recursos

Estabelecer cooperação estratégica de pós-venda com as três principais operadoras (China Mobile, China Unicom e China Telecom) para compartilhar recursos de reparo e suporte técnico, melhorando a eficiência do serviço em todo o país.

 V. Casos de Clientes

Caso 1: Em 2024, o cabo óptico da rede de backbone de uma Unicom provincial foi interrompido devido a um desastre natural. A equipe de reparo da empresa chegou ao local em 6 horas, concluiu a substituição e a fusão de 30 quilômetros de cabo óptico em 24 horas e restaurou a rede de comunicação, recebendo um agradecimento por escrito do cliente.

Caso 2: Forneceu treinamento em operação e manutenção de cabos ópticos para um grupo de radiodifusão, treinando 150 pessoas no total, ajudando o cliente a concluir de forma independente a solução de problemas diários e reduzindo os custos de operação e manutenção em 30%.

Por meio de um sistema de serviço sistemático e inovação tecnológica, a Hangzhou Jinlong Optoelectronics está comprometida em fornecer aos clientes proteção completa, desde a garantia da qualidade do produto até a operação e manutenção de engenharia, reforçando o compromisso corporativo de "qualidade em primeiro lugar, serviço em primeiro lugar". Para obter detalhes específicos sobre o serviço, entre em contato com o departamento de pós-venda da empresa para obter uma solução personalizada.